سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في متجرنا إلى توفير تجربة تسوق سهلة وموثوقة، لذلك نحرص على تجهيز الطلبات وشحنها بأسرع وقت ممكن وفق سياسة واضحة تضمن للعميل معرفة جميع تفاصيل الشحن والتوصيل قبل إتمام الطلب.
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة عمل بعد تأكيد الطلب واستلام الدفع بنجاح، باستثناء أيام العطل الرسمية أو فترات الضغط والعروض الموسمية.
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وتكون غالبًا كالتالي:
تظهر رسوم الشحن للعميل بوضوح قبل إتمام عملية الدفع، وقد تختلف حسب المدينة، وزن الطلب، أو شركة الشحن المختارة.
قد يتم توفير شحن مجاني عند وصول الطلب إلى قيمة محددة، ويتم توضيح ذلك في صفحة الدفع أو العروض المتاحة داخل المتجر.
يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن موثوقة داخل المملكة العربية السعودية، ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة حسب المدينة وتوفر الخدمة.
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني أو واتساب، ويمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع الخاص بشركة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح، وتشمل:
الاسم الكامل، رقم الجوال، المدينة، الحي، العنوان التفصيلي، وأي معلومات إضافية تساعد شركة الشحن في الوصول للموقع.
في حال وجود خطأ في البيانات أو عدم رد العميل على شركة الشحن، قد يتأخر التوصيل أو تعود الشحنة إلى المتجر، وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب ظروف شركات الشحن، العطل الرسمية، الأحوال الجوية، أو ضغط المواسم والعروض.
في حال تأخر الطلب، يمكن للعميل التواصل معنا وسنقوم بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن حتى وصولها.
يرجى من العميل التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام. في حال وجود تلف واضح في التغليف أو نقص في الطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صورة توضح المشكلة.
في حال عدم استلام العميل للطلب أو عدم الرد على شركة الشحن، قد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر. وفي هذه الحالة، يمكن إعادة شحن الطلب بعد دفع رسوم الشحن مرة أخرى إن وجدت.
لأي استفسار متعلق بالشحن أو تتبع الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، وسيتم خدمتكم بأقرب وقت ممكن.
